服務聲明

關于訂購鮮花：

歡迎您的惠顧，您可以24小時在線提交訂單，我們的工作時間是： 9：00-21：00，如果您是在21：00以后提交訂單，且要求在第二天清晨送達，限于實際情況，可能無法實現，第二日下午則不在此限制范圍。

您可以當天提交當天配送的訂單，但您需在17：00前提交并支付成功。如果是17：00后才提交和支付，將按如下原則處理：如您的訂單在我們配送能力之內，將安排當天送達；否則將直接轉移為第二天上午送達。

上述情況，如果您想確定能否按您的時間送達，請聯系我鮮花客服人員確認。

請您認真詳細填寫訂購表單，我們將按照您所提交的訂單信息提供服務，如果所填信息有誤或者不詳細，可能會延誤訂單的配送。若因以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔責任：顧客提供錯誤或者不詳細的收貨地址；顧客提供錯誤的收貨人聯系方式或者沒有提供收貨人聯系方式；收貨人非我方原因拒收貨品。

關于訂單：

訂單是您在丫丫鮮花網PC站(www.iekana.com)和移動站（m.yayaliyi.com）的唯一記錄和憑證。我們鮮花的配送均以訂單所承載的信息為準。在丫丫鮮花網的訂單分為以下幾種狀態：待付款訂單、待配送訂單和配送確認三種狀態。成功下單為已經提交包含收花人信息(包括姓名，電話，地址，送花時間)和訂花人信息的訂單并已經成功付款的訂單。

關于訂單的配送：

網站所有訂單的配送均以訂單的付款成功與否為標準，未成功付款的訂單將無法進入配送流程(無法正常配送)。

進入配送流程的訂單，會在訂單所載配送時間范圍內第一時間送達，簽收之后網站訂單狀態轉變為配送確認狀態。如在鮮花送達24小時內您未及時確認收貨，系統將在超過24小時后自動默認簽收并完成訂單的配送狀態。

關于支付：

如果您選擇的是非網上支付方式，請您付款后務必及時通知我們，通知途徑：電話、短信、傳真、在線客服任選其一。如果未收到您的付款通知，我們將無法查實您的款項，訂單將不會被安排，敬請支持。

關于上門收款：

丫丫鮮花網(www.iekana.com )暫不提供上門收款服務，敬請諒解！

配送說明：

請點擊參閱配送說明條款。

如果我們在安排您的訂單時，確認到您所配送的地址為郊區或者遠郊，而您沒有正確選擇和支付相應配送費用時，我們將聯系您告知配送地址和配送費用的情況，針求您的意見后處理訂單。如果通過您所留聯系方式我們無法及時聯系到您，且您已成功支付訂單中的貨款，只是未支付或未足額支付配送費用，且配送費用少于60元時，我們默認將先安排配送訂單，不影響訂單配送，我們將另找時間再嘗試聯系您補付相關配送費用。如果所需補付配送費用多于60元，且我們無法通過您所留聯系方式及時聯系到您，所造成的訂單延誤我們將不承擔責任。

有關配送時間的特別說明：

原則上，我們不承諾“?點?分”這樣很具體的時間送達，我們只承諾類似“?月?日上午、下午、晚上”或？點以前”這樣的時間送達。但如果您確有特殊要求，可在“特殊要求”欄內注明，我們將盡力按照您要求的時間完成。但如果確有特殊原因：如收花人聯系不到、城市嚴重交通問題等，而造成遞送時間的拖延，我們將不承擔賠償責任。

春節、情人節、三八節、母親節、七夕節、教師節、中秋節、圣誕節等重要節日，我們只承諾當天送達，不承諾具體送達時段，客戶所選時段供我們安排配送線路時參考，我們將盡量滿足但不做為服務承諾。

關于鮮花：

我們可以保證送到您手中時鮮花是新鮮的，請收貨人在收到后務必立刻進行保鮮處理，以免影響貨品的品質。

由于鮮花的季節性和供貨渠道變化性較強，可能您選擇的某種花材無法供應，對于非主要花材，我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替，對于主要花材，我們將在征求您的意見后進行處理，懇請您諒解；

由于鮮花的保鮮時間短，如果在您要求送達的時間內，收貨人不在您所提供的地址且該地址無認識收貨人的代收人，我們將與收貨人和訂購人聯系，如果都無法聯系上耽誤配送，我們可根據情況決定是否再次配送。如果收貨人非我方原因拒收貨品，我們將與訂購人聯系溝通，如果鮮花保鮮期已過，仍無法通過訂單所留聯系方式聯系到訂購人，或訂購人知情后仍未給出回復，訂單視為送達。

如果您需要送達的城市不在我們《配送范圍》列表，請您與我們的客服人員聯系，我們將盡力幫您解決。

如果您在填寫訂單時：所要送達的地址不在我們的《配送范圍》，或者遠遠超出了市區，可能需要加收配送費，請您與我們的客服人員溝通確認。如果我們無法通過您所留聯系方式及時聯系到您，超出配送時間3天，將按撤單處理，您所付的貨款會將默認存入您的會員帳戶，在與您取得聯系后，根據您指定的方式退回。

請點擊參閱相關配送說明條款。