客戶投訴事件		處理方法
漏單	客戶按時支付成功，我們沒有做任何處理。	100%全額退款，退回至客戶指定帳戶。或者和客戶另協商配送時間，我們免費重新派送原訂單。屬于100%退賠
誤單	因我方失誤，造成鮮花配送日期提前或延后引起客戶投訴的	將訂單款項的50%退還，或者在客戶指定時間再配送一次與原訂單鮮花。常規節假日期間因不支持限時或者指定時間送達的不在誤單范圍內(常規節假日包含國家法定節假日、情人節、三八婦女節、母親節、520/521、父親節、七夕節、教師節、雙十一、圣誕節等節日)。
花材不符	沒有和客戶溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符	給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額。
	主花材數量不符	向收花人真誠道歉，并補送道歉花束。
	花材不新鮮	A、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。處理方式：重新配送新鮮的鮮花，并向客戶真誠道歉。 B、收花人已收下花束，后客戶投訴鮮花不新鮮。處理方法：如果經核實花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認真向客戶解釋清楚。如果經核實確屬花材不新鮮，重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花，并向客戶真誠道歉。 1.B類情況，請務必在夏季鮮花收到2個小時內、其他季節鮮花收到4個小時內向我們投訴。同時收花人需保留鮮花，我們將派工作人員調查核實，如果已將鮮花損壞或丟棄，或者投訴時效逾期，將不便核實，視為無效投訴。 2.B類情況，如果收花人簽收了我們的簽收單，且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”，則不做投訴處理。
花瓶/ 巧克力	漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔	按照原訂單要求盡快補送，并真誠道歉。
賀卡	沒有送賀卡	按照原訂單要求補送賀卡，并真誠道歉。
賀卡	留言內容有誤	按照原訂單補送賀卡，如內容導致歧義，同時補送道歉花束。
其他	任何您不滿的地方	均可向丫丫鮮花網反饋，我們將認真傾聽，用心改進，為您提供更滿意的服務。